030176.com : The Life of Mads Kristensen

Hvordan ville du tænke, hvis du for en stund placerede dig selv på den anden side af bordet og opfattede dig selv som kunde til dit eget produkt i stedet for som leverandøren af det? Ville du være glad for det, du fik? Eller ville du se muligheder for at gøre tingene endnu bedre? Opdage behov som dit produkt ikke opfylder den dag i dag? Øvelsen er super interessant. Desværre er jeg langt fra sikker på, hvor ofte vi egentlig laver den rundt omkring, hvor vi sidder og tager beslutninger om, hvad det i sidste ende er, vi tilbyder vores kunder? Jeg gør det ind imellem – mest for sjov dog. Hvornår har du sidst selv gjort det? Mange af os kan have en tendens til at betragte det vi gør med en vis selvfedme og være overbeviste om, at vi leverer det helt rigtige på det helt rigtige tidspunkt. Og vi forstår ikke, når vi fejler. For vi har jo testet det hele af på fokusgrupper og kundeundersøgelser, hvor vi har siddet og hørt, hvad folk har sagt til vores idéer, og vi har jo tilpasset dem i det omfang, det rent faktisk var muligt, ikke? Men hvornår var det sidst, vi tænkte som kunder – og med en åben agenda? Upåvirket af hvad der kunne lade sig gøre rent teknisk og/eller strategisk men i stedet for med tanke på, hvad der ville give mening her og nu samt fremover. Tænkt ind i en sammenhæng med en dagligdag, hvor vi et eller andet sted godt ved, at nøglen til et populært produkt er, at det (1) opfylder et behov og (2) lader sig glide direkte ind i den dagligdag, der i forvejen kan være voldsomt hektisk. Hvornår har mediehusene f.eks. sat sig ned og først og fremmest tænkt som kunder? Tænk hvis man f.eks. satte sig ned og lavede en række brainstorms på, hvordan en kundes dagligdag ser ud, og hvor man kunne forestille sig, der var et behov for et produkt eller en tjeneste, som på en eller anden måde kunne komme ind og spille en meningsfuld rolle og rent faktisk gøre en forskel i selvsamme dagligdag? Det kunne være super interessant at gøre konsekvent. Og mit bedste bud er, at der ville komme langt mere interessante, relevante og meningsfulde produkter og tjenester ud af det. Som også ville give langt mere mening for mediehusets forretning. (via Partners in Excellence)